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    有没有大数据“杀熟?#20445;?#21040;底谁说了算?

    2019-04-01  来源:工人日报  作者:杨召奎

    北京市消费者协会日前发布的大数据“杀熟”问题调查结果显示,88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍,56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。体验人员实际调查也发现,去哪儿网、飞猪旅游等企业存在涉嫌大数据“杀熟”行为。

    不过,在该调查结果发布后不久,与此前被指涉嫌大数据“杀熟”的所有企业一样,上述两家企业立即公开表态称,不存在大数据“杀熟”行为。

    一边是多数?#27809;?#35273;得自己曾被大数据“杀熟?#20445;?#21478;一边是相关企业坚决否认。有没有大数据“杀熟?#20445;?#21040;底谁说了算?对此,《工人日报》记者进行?#35828;?#26597;采访。

    涉事企业无一例外,均否认利用大数据“杀熟”

    近年来,大数据“杀熟”问题备受社会各界关注。除了在线旅游平台,在线票务、网络购物、交通出行、外卖等多个领域也都曾被网友曝出存在大数据“杀熟”。但无一例外,涉事企业都予以否认,最后结果也都不了了之。

    此次,北京市消费者协会调查体验人员在对飞猪旅游体验调查中发现,同一酒店新老?#27809;?#26631;价不同,优惠也不同。

    2名体验人员同时通过飞猪网预订丽枫酒店·昌平体育馆店的同一天高级大床房,老?#27809;?#30340;房费不含早餐291元1间,而新?#27809;?#30340;房费不含早餐286元1间,另享受4元买立减优惠,实际282元1间。而体验人员浏览一次五星级酒店后,页面推送的基本都是高价酒店。

    体验人员在对去哪儿网体验调查中,则出现预订同一酒店价位一致,但不同?#27809;?#20139;受优惠项目不一致,导致最终新?#27809;?#27604;老?#27809;?#35746;酒店价格便宜10元。

    但针对北京市消费者协会的调查结果,飞猪?#21592;?#25253;记者回应称,在线旅行平台上,同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况,常被社会误解为大数据“杀熟”。而实际上,这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的,并非大数据“杀熟”。作为平台,飞猪从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益。

    去哪儿网也对记者表示,绝对不存在大数据“杀熟”行为,对所有?#27809;?#25253;价均一致。其中新老客户看到不同的价格是基于拉新活动的优惠券所致,这些活动都在价格中有明显说明,并非隐性的大数据“杀熟”。

    电商法列出针对性条款,大数据“杀熟”?#38382;?#22810;样而隐蔽

    在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来,在《电子商务法》实施之后,大数据“杀熟”问题得到了明显改善,尽管目前仍有不少商家利用大数据?#38469;?#25512;送特定商品或服务,但较少发现商家存在明显违反《电子商务法》第十八条规定,只向消费者提供与其个人特征相符选项的做法。

    据了解,今年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法?#32602;?#20197;下简称《电子商务法?#32602;?#31532;十八条明确规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。在大数据“杀熟”疑云频频泛起的当下,这一规定看作是《电子商务法》的一大亮点。

    中消协法律与理论研究部主任陈剑对记者表示,《电子商务法》规定,在针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时,要一并提供非针对性选项,通过提供可选信息,针对的正是互联网中的“看人下菜”问题。此外,该法还明确,企业违反第十八条规定可由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得并处罚款,这有利于制约大数据“杀熟?#20445;?#20445;护消费者的知情权、选择权。

    “《电子商务法》?#38469;?#20102;相关企业的“杀熟”行为,但消费者普遍觉得曾遭遇大数据‘杀熟’。这说明,由于大数据‘杀熟’的概念具有主观性和模糊性,?#38382;?#20855;有多样性和隐蔽性,消费者越来越难以发现和分辩。”陈音江说。

    建议完善法律法规,明确大数据“杀熟”的判断标准

    尽管?#38382;?#38544;蔽、难以发现,企业也矢口否认,不过北京市消费者协会大数据“杀熟”问题调查项目有关负责人?#21592;?#25253;记者表示,此次调查认为个别企业涉嫌大数据“杀熟?#20445;?#26159;有证据和依据的。

    该负责人以飞猪旅行为例解释说,首先,同时以新老?#27809;?#36134;号模拟消费者在飞猪平台同一个页面同一个位置购买同一个产品时,一是老?#27809;?#30340;价格比新?#27809;?#39640;5元钱;二是老?#27809;?#19981;享受优惠,新?#27809;?#20139;受买立减4元优惠;三是老?#27809;?#21516;样的房型只有4种选择,而新?#27809;?#26377;更多的选择。“也就是说,老?#27809;?#19981;仅价格高、不享受优惠,而且选择的机会也要少。”

    其次,商家对老?#27809;?#35774;置特定的交易条件,显然涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权,也就是我们俗称的大数据“杀熟”。

    不过,中国人民大学法学?#33322;?#25480;刘俊海对记者表示,关于大数据“杀熟?#20445;?#30446;前还没有明确统一的定义,因?#35828;?#33268;相关企业与消费者理解不一致的情况。

    陈音江认为,应将大数据“杀熟”定义为经营者利用大数据?#38469;?#37318;集?#27809;?#20449;息、建立?#27809;А?#30011;像?#20445;?#24182;以?#27604;?#21033;益为目的,根据?#27809;А?#30011;像”提供特定(非可选性)商品或服务的损害消费者权益行为。

    北京市消费者协会则建议,应尽快完善现有法律法规,明确对大数据“杀熟”的判断标准,对大数据的法律属性和使用范围予以规定。如尽快出台《电子商务法》相关实施配套条例,完善《网络安全法》《互联网信息管理办法》?#35748;?#20851;法律法规,将大数据“杀熟”行为列入法律治理范围之内。同时,完善《价格法》有关规定,清晰明确界定“价格歧视”行为,?#25945;?#26159;否将大数据“杀熟”现象列入价格歧视范畴。(记者杨召奎)

    关键词:杀熟 数据 电子商务法 画像 老?#27809;?/p>

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